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La communication en temps réel entre les clients et les entreprises via la messagerie instantanée

La messagerie instantanée facilite aujourd’hui la communication entre clients et entreprises. Avec l’avènement de l’Internet et de l’ère numérique, tout se fait du bout des doigts. Plus besoin de se déplacer auprès d’une entreprise quelconque pour avoir des renseignements. Tout ce que vous avez à faire est de la contacter via différents canaux de communication. Utilisez votre smartphone à bon escient grâce aux réseaux sociaux ou aux applications mobiles. Obtenez ainsi des informations en temps réel.

 

La messagerie instantanée ou plateforme chat

 

La messagerie instantanée permet la communication en temps réel entre les clients et les entreprises. En effet, il n’est pas nécessaire de se rendre à la maison mère, par exemple. Le client qui a besoin d’une information quelconque peut contacter l’entreprise. Il lui suffit d’utiliser le service de messagerie instantanée, ce service est mis en place par l’entreprise pour qu’on puisse la contacter rapidement. La plateforme de messagerie est intégrée dans les applications mobiles et dans les sites Web. L’application permet de dialoguer en ligne avec un correspondant de l’entreprise. Elle permet aussi d’échanger des fichiers ou des messages textuels. C’est un service que propose Coco Chat pour prendre en charge l’échange d’informations entre les clients et vous.

 

Les services proposés par Coco Chat

Pour prendre soin des clients en restant assis devant l’ordinateur, voici les services proposés par la plateforme de messagerie instantanée :

  • le chat en direct permet à l’entreprise de communiquer en temps réel avec ses clients ;
  • la gestion de chat consiste à proposer une plateforme qui gère les conversations chat ;
  • les rapports d’analyse permettent de connaître le taux de satisfaction client ;
  • la personnalisation de la plateforme selon les prérequis de l’entreprise ; 
  • l’assistance technique pour les utilisateurs ayant des difficultés à utiliser le chat en ligne.

 

Comment contacter votre correspondant via la messagerie ?

Il y a différentes manières d’entrer en contact avec votre correspondant :

  • le téléphone : le numéro à contacter se trouve généralement dans la rubrique « contact » ou « service client » ;
  • l’envoi d’un message e-mail : une adresse mail spécifique est fournie ;
  • les réseaux sociaux : la plupart des entreprises ont aujourd’hui leurs pages sur pratiquement tous les réseaux sociaux. Envoyez-leur un message direct ou commentez leurs publications ;
  • il existe également des formulaires de contact fournis par les entreprises. Il vous suffit de les compléter ;
  • le service de chat en ligne vous permet aussi d’avoir un correspondant disponible pour répondre à toutes vos questions ou demandes d’informations.
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Henry Mailloux

Ancien journaliste et rédacteur pour une revue spécialisée dans le jeu vidéo pendant 6 ans, j'écris maintenant des billets sur Internet pour être directement au contact des lecteurs. Je suis passioné de jeux et de séries, mais aussi de cuisine et de sport.
" La vie c'est comme une boît de chocolats : on ne sait jamais ce qu'on va trouver à l'intérieur. "