La RATP et sa messagerie Urban Web

Le groupe RATP a décidé d’adopter Urbanweb pour son portail intranet. Découvrez un peu plus à ce sujet dans cet article !

La RATP se met à la messagerie électronique

Pour information, la RATP ou Régie Autonome de Transport Parisien est un vaste groupe comptant plus de 45 000 employés. Ses responsables du groupe ont décidé de mettre en place un outil de messagerie moderne dans le but faciliter le travail et la communication au sein du groupe. C’est de cette idée qu’est née Urbanweb RATP. 

UrbanWeb est défini comme le portail intranet du groupe RATP. Cette plateforme permet aux salariés de la RATP d’avoir accès à :

  • leur boîte de messagerie ;
  • nombreux services de gestion en interne.

Compte Urbanweb : comment le créer et s’y connecter ?

Voici les principales étapes à suivre pour créer un compte Urbanweb :

  • une fois le statut d’employé de la RATP, demandez vos identifiants au département des ressources humaines. Les responsables des RH vous les enverront par courrier avec un mot de passe pour pouvoir vous connecter ;
  • rendez-vous sur le site officiel de la RATP avec les informations de connexion obtenues auprès du service des ressources humaines ;
  • lorsque vous êtes sur le site du RATP, remplissez le formulaire de connexion en renseignant votre matricule et votre code de connexion. Assurez-vous de faire en sorte que les données fournies soient validées en cliquant sur “se connecter”. Quand vous vous connectez pour la première fois, vous devez utiliser le mot de passe que vous a donné les ressources humaines. Vous pouvez ensuite le modifier à votre guise.

Urbanweb en application mobile

Urbanweb a également une version dédiée à l’application mobile. Les employés de la RATP peuvent l’utiliser avec des tablettes ou des smartphones. Il suffit de télécharger l’application via Play Store pour un appareil Androïd ou Apple Store pour un appareil sous iOS. Lorsque l’application est installée, une interface va apparaître sur l’écran afin de permettre à l’utilisateur de saisir ses identifiants pour se connecter. 

Que propose Urban Web ?

Appelé également Intranet Urban Planet ou encore Urbanweb messagerie RATP, Urbanweb est un service qui permet de :

  • vérifier l’identité des employés en ligne ;
  • échanger des courriels professionnels ;
  • consulter les dernières actualités sur le Web. 

Urban Web est-il disponible aux particuliers et anciens membres de la RATP ?

Urbanweb est un espace professionnel en ligne spécialement dédié aux employés du groupe RATP. Il fonctionne avec un mode proche de celui du Pôle Emploi. En effet, il propose aussi des offres d’emploi bien que le concours se fasse toujours en interne.

Solutions des problème de connexion rencontrés sur Urban Web

Dans le cas où vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace Urbanweb RATP, voici ce que vous devez faire : 

  • vérifiez si jamais votre connexion est trop lente : changez donc de navigateur ou jetez un oeil au débit de connexion ;
  • vérifiez au cas où il y aurait un dysfonctionnement au niveau du pavé numérique : assurez-vous qu’il n’est pas défectueux ou éteint ;
  • procédez à la vérification de l’outil de navigation pouvant bloquer l’accès à votre compte. Pour remédier à ce genre de problème, vous pouvez effacer l’historique de navigation. Allez dans les paramètres et supprimez le fichier cookie.

En outre, il se peut aussi que le service client ait supprimé votre compte pour une quelconque raison. Prenez contact avec le service concerné. En plus de cela, le site Urban web peut aussi effectuer une mise à jour de manière systématique pouvant faire échouer la connexion. De ce fait, il est recommandé de patienter un moment avant de vous connecter à nouveau.

L’erreur de connexion la plus courante est également le fait que les utilisateurs saisissent des identifiants erronés. Cela va entraîner le blocage du compte. Si jamais, vous avez oublié vos identifiants, vous pouvez toujours les récupérer. Vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe ? Vous pouvez appuyer sur le bouton « mot de passe oublié » qui se trouve en bas du formulaire de connexion. Ce lien va alors vous diriger vers une page où vous serez amené à renseigner votre adresse mail et d’autres informations supplémentaires. Vous allez par la suite recevoir votre nouveau mot de passe par e-mail ou par SMS.

Si le problème de connexion que vous rencontrez ne se trouve pas dans cette liste, contactez le responsable RH de la RATP ou le service client d’Urbanweb. Pour cette seconde option, allez dans l’onglet « contact » de la plateforme Urbanweb RATP où vous trouverez un formulaire. Celui-ci vous permet de faire des réclamations ou des demandes particulières. Le support technique Urbanweb va, par la suite, vous guider pour régler le problème que vous rencontrez.